Controla tu marca en Internet con Nunsys
En Nunsys somos muy conscientes de la creciente importancia de tener conocimiento de todo lo que se publica de nuestras marcas en Internet. Solamente con esa información podemos contrarrestar posibles crisis y reforzar mensajes positivos.
Aunque la marca no sea proactiva dentro de las redes sociales, los consumidores de la misma sí que lo son y la información que publican se sale de los canales oficiales que la marca ha creado.
“Se publica información de todas las marcas en Internet. Lo importante es conocerla a tiempo y poder usarla.”
Tu reputación, tu imagen ante los demás, es tu mejor y mayor activo. Nuestros servicios de reputación online están diseñados para encontrar mencionas de tu marca y protegerla contra mensajes negativos. La Reputación Online traspasa las fronteras de la informática para adentrarse en la Comunicación y Relaciones Públicas online.
Las personas cada vez recurren más a Internet para obtener información sobre marcas, productos y servicios. Esto hace que cada vez cobre más relevancia la reputación en la red.
“Una mala opinión puede hacernos perder una venta y un potencial cliente.”
¿Es ético resaltar nuestras virtudes por encima de las críticas de otros?
- Los internautas son más proclives a comentar cosas negativas por lo que es mucho más común encontrar críticas (fundadas o no) que alabanzas.
- Nosotros mostramos la mejor cara de las personas, empresas o marcas; distribuyendo mensajes positivos (ciertos y contrastados) lo más ampliamente posible.
- Siempre hay que tener presente que si tienes un 99% de clientes satisfechos, que no dejan comentarios buenos sobre tu persona, empresa o marca; y tan sólo un 1% de clientes insatisfechos (o incluso ex-empleados) que inician una campaña de desprestigio, es totalmente lógico y lícito tratar de corregir las consecuencias.
- También hay que tener presente que Google no es propietaria de Internet y que un resultado negativo en Google no es la verdad absoluta, sino que ha sido generada por un tercero y puede ser cierto o falso, ajustado o exagerado.
Servicios de Reputación Online
(1) Monitorización de los mensajes en Internet
- Selección de las palabras clave relacionadas con la empresa, la marca y los productos / servicios.
- Recopilación de la información con más visibilidad que se vaya generando sobre la marca y sus productos en Internet desde el momento de la contratación del servicio.
- Filtrado de la información y clasificación de la misma en POSITIVA, NEUTRA o NEGATIVA.
- Informes mensuales con la información más relevante.
- Aviso en caso de crisis en un plazo inferior a 24 horas.
(2) Plan de contingencias y guardias con asistencia en caso de crisis
Creación del plan de contingencias ante crisis
Guardias con asistencia en caso de crisis
- Inicio:
- Creación de un plan de contingencias ante crisis
Este plan consensuado marcará los pasos a seguir ante una crisis: personas que intervendrán en la contingencia, responsabilidades en la gestión, tiempo de respuesta, canales a utilizar, mensajes a emitir dependiendo del tema, lenguaje y tono a utilizar, etc.
- En caso de crisis:
- Trabajo sobre los mensajes negativos
El trabajo sobre mensajes negativos se realizará de acuerdo al plan de contingencias ante crisis, siendo una mezcla de trabajo de relaciones públicas, comunicación y posicionamiento.
- Servicio de atención telefónica 24x7x365
Servicio de guardia con atención telefónica atendido por profesionales con capacidad de gestionar crisis online 24x7x365 con un tiempo de respuesta inferior a 4 horas los 365 días del año.
(3) Gestión de crisis online
Con asesoramiento de Nunsys y gestión por parte de la empresa
Con gestión por parte de Nunsys
- Inicio:
- Selección de las palabras clave relacionadas con la empresa, la marca y los productos / servicios.
- Estudio de la situación inicial
Análisis exhaustivo con recopilación y análisis de la información con más visibilidad disponible en Internet. Priorizamos la información negativa, la que más veces aparece y en los sitios más relevantes.
- Creación de un plan de contingencias ante crisis
Este plan consensuado marcará los pasos a seguir ante una crisis: personas que intervendrán en la contingencia, responsabilidades en la gestión, tiempo de respuesta, canales a utilizar, mensajes a emitir dependiendo del tema, lenguaje y tono a utilizar, etc.
2. Mensual:
- Monitorización de la Reputación Online
- Recopilación de la información que se vaya generando sobre la marca y sus productos en Internet desde el momento de la contratación del servicio.
- Filtrado de la información y clasificación de la misma en POSITIVA, NEUTRA o NEGATIVA.
- Informes mensuales con la información más relevante.
- Aviso en caso de crisis en un plazo inferior a 24 horas.
3. En caso de crisis:
- Trabajo sobre los mensajes negativos
El trabajo sobre mensajes negativos se realizará de acuerdo al plan de contingencias ante crisis, siendo una mezcla de trabajo de relaciones públicas, comunicación y posicionamiento.
(4) Gestión de la Reputación Online
Con asesoramiento de Nunsys y gestión por parte de la empresa
Con gestión por parte de Nunsys
1. Inicio:
o Selección de las palabras clave relacionadas con la empresa, la marca y los productos / servicios.
o Estudio de la situación inicial
Análisis exhaustivo con recopilación y análisis de la información con más visibilidad disponible en Internet. Priorizamos la información negativa, la que más veces aparece y en los sitios más relevantes.
o Creación de un plan de contingencias ante crisis
Este plan consensuado marcará los pasos a seguir ante una crisis: personas que intervendrán en la contingencia, responsabilidades en la gestión, tiempo de respuesta, canales a utilizar, mensajes a emitir dependiendodel tema, lenguaje y tono a utilizar, etc.
2. Mensual:
o Monitorización de la Reputación Online
- Recopilación de la información que se vaya generando sobre la marca y sus productos en Internet desde el momento de la contratación del servicio.
- Filtrado de la información y clasificación de la misma en POSITIVA, NEUTRA o NEGATIVA.
- Informes mensuales con la información más relevante.
- Aviso en caso de crisis en un plazo inferior a 24 horas.
o Creación de una Reputación Online positiva
Partiendo de la información disponible, tomamos la iniciativa y creamos una reputación online positiva mediante marketing de contenidos. Siempre generamos contenido interesante y útil, en colaboración con la empresa.
o Trabajo continuo sobre los mensajes negativos
Valoración y ponderación de todos los mensajes negativos publicados en la red y creación de estrategias de respuesta.
3. En caso de crisis:
o Trabajo sobre los mensajes negativos
El trabajo sobre mensajes negativos se realizará de acuerdo al plan de contingencias ante crisis, siendo una mezcla de trabajo de relaciones públicas, comunicación y posicionamiento.
Nunsys te ayuda a gestionar tu marca online
Nuestro área de Negocio Online dispone de un servicio de Social Media adaptado a las medida de cada empresa, con el que analizamos la presencia y necesidades de cada caso y presentamos soluciones personalizadas para potenciar la presencia online de su organización. Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos en lo que necesites para llevar al siguiente nivel tu negocio en Internet.
¡Llámanos y lleva tu marca al siguiente nivel!
